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[12/11更新]Symantec社製セキュリティソフトNorton Internet Securityをご利用でゲームスタートできない
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■Symantec社製セキュリティソフトをご利用のお客様において、
ゲームスタートができない問題に関しまして
現在、Symantec社製のセキュリティソフトをご利用の
お客様におきまして、定義ファイル更新以降、
ゲームスタートできない、もしくは正常にアップデートできない
問題を確認しております。
[ 現在確認されている症状 ]
公式サイトログイン後【GAME START】をクリック時に
「Silkroad.exeが見つかりません。名前を正しく入力
したかどうかを確認してから、やり直してください。」
と表示される。
▼エラーメッセージ例
また、同時にセキュリティソフトにて
「自動保護がセキュリティリスクTrojan.Gen.Xを処理しています。」
というポップアップが出現し、Silkroad.exeが
トロイの木馬として誤検出されSilkroad.exeが削除されてしまいます。
▼検出メッセージ例
上記につきましては、ランチャーが起動し、
アップデート中にセキュリティソフトにて同様の
ポップアップが出現する場合もございます。
[ 対策方法 ]※Norton Internet Securityをご利用の場合
①Windowsメニュー[スタート]から[全てのプログラム]を選択していただき、
Norton Internet SecurityのフォルダからNorton Internet Securityの
システムメニューを起動させます。
メニューが表示されましたら、『詳細表示』を選択してください。
②詳細が表示されましたら、『コンピューター保護』項目内の「履歴」を選択します。
③セキュリティ履歴内からsilkroad.exeの項目を選択していただき、
「推奨する処理」項目の中から『復元』を選択します。
④検疫の復元画面が表示されましたら、「このリスクを今後のスキャンから除外する」に
チェックが入っている事を確認し、『はい』を押して下さい。
以上の操作でsilkroad.exeファイルが復元され、今後の検出対象からも除外され、
通常通り公式サイトからGAMESTARTボタンを押していただくことで、
SiLKROAD Revolutionを起動することができるようになります。
※2012年12月11日更新
▼「サーバーに接続できません。回線トラブルかメンテナンスの可能性があります。
メンテナンスの関する情報は公式サイトにてご確認ください。」と表示されるお客様へ
[ 対策方法 ]Norton Internet Securityをご利用の場合
①Windowsメニュー[スタート]から[全てのプログラム]を選択していただき、
Norton Internet SecurityのフォルダからNorton Internet Securityの
システムメニューを起動させます。
メニューが表示されましたら、『設定』を選択してください。
②ネットワークタブよりスマートファイアウォールを選択していただき、
プログラム制御を選択してください。
③下記手順にてプログラムルールタブの設定を変更してください。
1.「Silkroad.exe」が"遮断する"又は"自動"になっている場合は"許可する"に変更してください。
2.「sro_client.exe」が"遮断する"又は"自動"になっている場合は"許可する"に変更してください。
3.「適用」ボタンをクリック。
4.「閉じる」ボタンをクリック。
上記対応を行ったあと、公式サイトよりログインをお試しください。
ゲームスタートができない問題に関しまして
現在、Symantec社製のセキュリティソフトをご利用の
お客様におきまして、定義ファイル更新以降、
ゲームスタートできない、もしくは正常にアップデートできない
問題を確認しております。
[ 現在確認されている症状 ]
公式サイトログイン後【GAME START】をクリック時に
「Silkroad.exeが見つかりません。名前を正しく入力
したかどうかを確認してから、やり直してください。」
と表示される。
▼エラーメッセージ例
また、同時にセキュリティソフトにて
「自動保護がセキュリティリスクTrojan.Gen.Xを処理しています。」
というポップアップが出現し、Silkroad.exeが
トロイの木馬として誤検出されSilkroad.exeが削除されてしまいます。
▼検出メッセージ例
上記につきましては、ランチャーが起動し、
アップデート中にセキュリティソフトにて同様の
ポップアップが出現する場合もございます。
[ 対策方法 ]※Norton Internet Securityをご利用の場合
①Windowsメニュー[スタート]から[全てのプログラム]を選択していただき、
Norton Internet SecurityのフォルダからNorton Internet Securityの
システムメニューを起動させます。
メニューが表示されましたら、『詳細表示』を選択してください。
②詳細が表示されましたら、『コンピューター保護』項目内の「履歴」を選択します。
③セキュリティ履歴内からsilkroad.exeの項目を選択していただき、
「推奨する処理」項目の中から『復元』を選択します。
④検疫の復元画面が表示されましたら、「このリスクを今後のスキャンから除外する」に
チェックが入っている事を確認し、『はい』を押して下さい。
以上の操作でsilkroad.exeファイルが復元され、今後の検出対象からも除外され、
通常通り公式サイトからGAMESTARTボタンを押していただくことで、
SiLKROAD Revolutionを起動することができるようになります。
※2012年12月11日更新
▼「サーバーに接続できません。回線トラブルかメンテナンスの可能性があります。
メンテナンスの関する情報は公式サイトにてご確認ください。」と表示されるお客様へ
[ 対策方法 ]Norton Internet Securityをご利用の場合
①Windowsメニュー[スタート]から[全てのプログラム]を選択していただき、
Norton Internet SecurityのフォルダからNorton Internet Securityの
システムメニューを起動させます。
メニューが表示されましたら、『設定』を選択してください。
②ネットワークタブよりスマートファイアウォールを選択していただき、
プログラム制御を選択してください。
③下記手順にてプログラムルールタブの設定を変更してください。
1.「Silkroad.exe」が"遮断する"又は"自動"になっている場合は"許可する"に変更してください。
2.「sro_client.exe」が"遮断する"又は"自動"になっている場合は"許可する"に変更してください。
3.「適用」ボタンをクリック。
4.「閉じる」ボタンをクリック。
上記対応を行ったあと、公式サイトよりログインをお試しください。
